该让人工智能做什么工作？

生成式人工智能是一种变革性技术，有可能重新定义工作的本质。理解它在工作场所中的作用，以及它与过去的自动化有何不同，需要将关注点从人工智能能做什么转向它应该做什么。对生成式人工智能对劳动者影响的典型分析集中在该技术是否能完成特定的工作。此类研究通常会将一项工作分解为各项组成任务，然后评估该技术可以执行的任务份额。例如，呼叫中心典型的客服人员的常见任务包括与客户互动，记录互动以及解决或向上报告问题。生成式人工智能可以处理这些任务，这意味着它可以取代这些劳动者。但是请考虑一个乍一看类似的职业：紧急服务电话接线员。这两项工作有许多相似的任务。我们应该期望它们面临同样程度的自动化风险吗？答案比仅考虑技术能力更加微妙。除了道德方面的考虑之外，将这些工作自动化还会涉及经济、任务设计和操作相互依赖性的复杂权衡。您已阅读23%（352字），剩余77%（1178字）包含更多重要信息，订阅以继续探索完整内容，并享受更多专属服务。成为高端会员，阅读高端专享内容如您已经是高端会员，请点击这里登录成为高端会员►